Regular Shop, el e-commerce inglés llega a España

Hace algunos meses recibí la llamada de un call center que se identificó como captador de clientes para Regular Shop. Me explicó que básicamente de lo que se trataba es de captarme como cliente de unos envíos fijos a domicilio de mercancía de consumo cotidiano, en días y horario fijados de antemano, programados con bastante antelación y que no supondrían un coste adicional sobre los precios de los supermercados que tenía en cercanía.

Me dijo que el pedido lo podíamos configurar por teléfono y que podía abarcar todas las necesidades de mi casa de uso muy frecuente y que representaban para ser transportadas un alto volumen o peso, aunque podía seleccionar otros artículos de refrigerados para consumo inmediato o de para máximo una semana o diez días. El surtido que trabajaban, me comentó era bastante escueto, de sólo unas 400 referencias.

Así que empecé creando mi primer pedido tipo, dejándome guiar y aconsejar por las explicaciones de la operadora, indicándole marca (de proveedor o de marca propia), formato y cantidad:

• Cocina: Agua, cerveza, refrescos, leche, galletas, conservas vegetales y de pescado, aceitunas, arroz, legumbres, lavavajillas, papel cocina, café, patatas...
• Baño: Papel higiénico, champú, gel, dentífrico, limpiadores...
• Ropa: Detergente, suavizante, quitamanchas,...
• Otros artículos de limpieza.
• Refrigerados: Queso, yogures y postres, embutidos envasados, pizzas,...
• Congelados: Verdura, pescado, marisco,...

Me explicó que el objetivo de la empresa, para poder ofrecer unos precios competitivos y no cobrarme los costes del envío a casa, era la de realizar uno o dos envíos al mes y por un importe superior a 120 euros, y que fuese a fecha fija para poder organizar más entregas en el edificio o en cercanías. De ahí que sólo el pedido estuviese compuesto de artículos que suponen un consumo muy fijo o que presenta ligeras oscilaciones de lo que más se consume en la casa.

Después de componer este primer pedido base, me indicó cómo acceder al mismo desde la página web de la empresa con el nombre de usuario y claves que me facilitó. Allí fuí, hice algunos ajustes en el pedido y me olvidé de comprar estos artículos en mi supermercado habitual. Hace ya casi cuatro meses que recibo puntualmente el pedido en mi casa, en un día y horario fijo. A veces, tuve que cambiar la hora de entrega cuando me llamaron dos días antes para confirmar el pedido, pero dentro de los huecos horarios que me facilitaban (entiendo que por sus envíos a la zona a otros clientes).

No sé el tiempo que tardarán otros en copiar la idea de Regular Shop, pero a mí me viene muy bien el servicio que me ofrecen y me olvido de transportar los artículos que más odio me dan “agua, refrescos, leche y saco de patatas”. Ahora, parte del tiempo que antes dedicaba a comprar estos artículos todas las semanas, lo dedico a visitar las tiendas de mi barrio que me ofrecen un buen surtido de productos frescos de corta duración, y estos no los compro si no me entran por el ojo.

Bueno, espero que lo que yo ya descubrí hace pocos meses vaya ampliando sus redes de distribución y pronto lo tengan otros consumidores a su disposición.

Bienvenida, esta nueva iniciativa al sector de la distribución alimentaria y como ocurre casi siempre tuvo que venir del exterior. Aquí parece que estamos muertos o tememos poner en marcha cualquier iniciativa por miedo al fracaso y especialmente en ecommerce ¡qué inventen otros!

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Como podéis comprender, captó mi atención de inmediato y me puse a investigar en su página web www.regularshop.com

¿Qué os parece la página web?

Amigable para la compra online ¿no?

¿Comprendido?

Espero vuestros comentarios.

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Puede ser de interés el nuevo artículo "El e-commerce "Regular Shop" amplia servicios" publicado el 3/12/2014

Los Mayoristas, no sé a qué esperan

Hace pocos días hablaba de la Gran Distribución mayorista y su nula respuesta ante las embestidas de los pure players con los desarrollos de plataformas de suministro virtuales para el canal básicamente horeca (aquí). Estos nuevos emprendedores online, pese a la desventaja de salida en las condiciones comerciales, apostaban por modelos de negocio que facilitaban la vida a sus clientes, los pequeños propietarios de estos negocios. Mientras, los Grandes Operadores, seguían con su oferta tradicional, o vienes a mi Cash & Carry o atiende la visita de mis comerciales, en ambos casos altos costes de intermediación para el cliente y el operador.

Hoy vamos a hablar sobre el resto de los potenciales clientes del mayorista, no atendidos aún tampoco por ninguna plataforma virtual que conozca. El potencial del mercado está a la vista, aunque los empujes de la distribución organizada vengan comiéndole terreno año a año. Me refiero a los comercios tradicionales de alimentación, los pequeños autoservicios, las droguerías y perfumerías tradicionales o en autoservicio que no se encuentran incluidas en la distribución organizada minorista (digamos que es "organizada" porque los valores de gestión del negocio dependen de alguna forma de un distribuidor de referencia: establecimientos propios o franquiciados o asociados bajo un mismo rótulo).

El Censo de Alimarket de mayo de 2013 nos expresa que la distribución alimentaria organizada minorista dispone en España de 20.317 establecimientos abiertos al público, con 14.028.985 m2 de superficie, correspondiendo sólo a PGC 12.293.615 m2. Por otro lado, Nielsen en su Anuario de 2013 (aquí) nos expresa un censo de 32.600 autoservicios o tiendas < de 100m2 de alimentación y 6.300 droguerías y perfumerías tradicionales que en altísimo porcentaje no estarían incluidas en el censo de la distribución organizada. Este tipo de establecimientos, los comercios tradicionales, utilizan como canales de abastecimiento el cash & carry directo, el delivery  proveniente de éstos y el mayorista tradicional. Ninguno de estos canales podemos decir que son los más eficientes en costes de pedido e intermediación, además de sacar a los pequeños comerciantes de lo que debería ser su foco de negocio, ver por los ojos de sus clientes.

A nivel minorista, los grandes operadores y otros más inquietos, además de los pure players como Ulabox, Hiperdirect o tudespensa han desarrollado el pedido online para el cliente finalista, pero sin embargo para el intermediario de pequeño volumen ni le echaron cuentas.

Así que volvemos a lo mismo. Los operadores que basan su negocio en el comercio al por mayor están anquilosados, no ven nuevos filones de negocio y no están por aliviar la carga de trabajo de sus clientes directos.

Pensad qué ocurriría, si al igual que un ama de casa, un comerciante tradicional pudiese cargar su pedido de reposición de tienda "pegando un tiro" con su smartphone al código ean del producto, o añadir otros productos de los que no dispone por catálogo, y al final revisar el pedido en el teléfono o en la web corporativa y conocer su valor.

Algunos operadores "temen" realmente a los desarrollos informáticos, pero cuando ves cómo se han desarrollado algunos pure players y con qué pocos medios hay que pensar que lo que no hay es conocimiento del medio, falta de visión, ganas de adaptación y de cambio. Y luego se quejarán de que el negocio cada vez marcha peor, que cada vez hay menos comerciantes independientes.

Operador mayorista: No pienses sólo en vender barato, piensa en abaratar tus costes de gestión y en facilitar la vida a tus clientes si quieres seguir en el mercado.

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Francisco Fernández Reguero.

Estrategias frente a la crisis

La revolución que se viene produciendo en el mundo de la distribución alimentaria a algunos de los personajes de nuestro sector les está cogiendo fuera de juego. Unos no vieron la llegada de la crisis (cambio de hábitos de compra, de consumo, y menor disposición de renta) y siguieron con sus modelos de negocio para “ricos”. Otros no se han subido al carro de la revolución digital, al mundo online, a la llegada de la telefonía inteligente y tablets. Nacho Somalo en esta entrevista en GranConsumo.Tv (aquí) expresaba que “un retailer que se cierre al mundo online se pega un tiro en el pie”... “de ocurrir eso, amputaría una parte de su cuota de mercado futura”.

La crisis económica que nos sigue azotando y las nuevas tecnologías están propiciando el aumento de los niveles de competencia en los operadores del mercado, todo en pos de captar cuota de ventas o en no perder parte de la que ya se dispone. Las nuevas tecnologías, también, están ayudando a tomar posiciones a enseñas otrora de escasa relevancia, dándoles opción a captar una porción de mercado sobre todo en la parte mollar de los suministros a los hogares españoles como son los pedidos de carga (pedidos entorno a 100 euros y frecuencia quincenal o mensual). Una logística adecuada de aproximación al cliente, servicio a domicilio y/o puntos de recogida (drives) serán claves para su desarrollo y necesidades de inversión.

Los pure players españoles del sector, como Ulabox o Tu despensa, han desarrollado mejores herramientas tecnológicas de comunicación e interacción que los operadores tradicionales que se han adentrado al mundo online, pero carecen de la capacidad de negociación y diversidad de surtido para satisfacer la demanda de la cesta de compra media. La no presencia en estos operadores de las marcas de distribuidor (+50% de las unds. del carro de la compra), deja fuera de su negocio una amplia capa de clientes, o una parte sustancial de la compra y esto, por mucho que mejoren en otros aspectos relacionados con la compra, no los va a dejar crecer y convertirse en actores relevantes del sector. Tanto Ulabox como Tudepensa realizan el servicio a domicilio desde sus plataformas nacionales, la opción de mayor coste por pedido, y no se han adentrado aún en el desarrollo de los puntos de recogida (drive). Posiblemente, y ante el escaso volumen del e-commerce de Gran Consumo en España, lo mejor que les puede ocurrir a estos pure players es que se conviertan en suministradores tecnológicos para operadores tradicionales, o bien que vendan sus empresas a éstos directamente.

Conocer al cliente, sus hábitos de consumo, su historial de compra online, está hoy al alcance de los comercios online y de los tradicionales que utilizan las tarjetas de fidelización, convirtiéndose en factores claves para el desarrollo de los negocios. Este conocimiento del cliente propiciará la personalización de la oferta, tanto para los reclamos a través de los surtidos como de los precios, ambos determinantes para la elección de compra de sus potenciales clientes y para la rentabilidad de los operadores.

Algunos grandes operadores como Ahold, trasquilados de otras épocas de expansión y con su crisis particular a cuestas, diseñaron estrategias para el mundo online que hoy parecen ir por el buen camino.

Hasta finales de los ‘90, tener acceso a una compra global (todo bajo el mismo techo) sólo era posible en el formato de hipermercado, donde se podían ofertar 50.000 ó 60.000 referencias. La revolución tecnológica, el mundo online que se desarrolló a posteriori puso en manos de los clientes surtidos aún más amplios, por lo que Ahold decidió desinvertir en el formato híper y dedicar todo su potencial a los establecimientos de mayor proximidad, como supermercados y tiendas de conveniencia.

En base a ello, la estrategia de Ahold cambió y pasó por potenciar la presencia de productos frescos en sus establecimientos, primando la comodidad y manteniendo una gran oferta con surtidos adicionales en su tienda online. Muchos de los productos ofertados en su tienda online no tienen cabida en sus tiendas físicas, así que éstas hacen de complemento ocasional de surtido. Pero el mundo online tiene un gran problema que resolver como es la entrega de la mercancía, el servicio a domicilio a una hora y día determinado. En Ahold vienen trabajando en los puntos de recogida propios, compartidos con otros negocios del grupo, propiciando de esta forma que sea el propio cliente el que realice la recogida a su elección.

Algunos operadores franceses vienen desarrollando establecimientos independientes sólo “drive”. Otros operadores incluyen el servicio de recogida drive en establecimientos propios urbanos. En Ahold, también se vienen realizando pruebas con puntos de recogida compartidos o exclusivos, pero alejados de los centros regionales de preparación de pedidos. De esta forma, disponen de almacenes de preparación adaptados a su función, muy eficientes logísticamente y que cubren un radio de influencia mayor que un drive de corte francés. Una vez preparados los pedidos en estas plataformas se aproximan los pedidos a los puntos de recogida seleccionados por el cliente. Es como realizar una entrega a domicilio parcial, sin los inconvenientes de la personalización de horarios, concentrando en un punto de destino múltiples pedidos, siendo el cliente el que realiza el último tramo del envío, del punto de recogida a casa.

Determinar hoy cuál será el modelo de aproximación al cliente, el modelo de drive ganador resulta aún difícil, pero posiblemente coexistirán varios modelos en el futuro, todo en función de los negocios que se integren en los puntos de recogida. ¿Podríamos pensar en centros de recogida compartidos por distintas enseñas? La eficiencia en costes, la inversión en estos “puros y duros” puntos de recogida sería muy inferior a los drives tradicionales que viene aperturando la distribución francesa. El mundo drive sigue siendo un mundo pendiente de explorar y muy vinculado al desarrollo del e-commerce.

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Francisco Fernández Reguero.

Leclerc y su guerra de precios

Desde que Leclerc puso en marcha su comparador de precios, no parece que haya más noticia sobre los niveles de precios en el sector que los que la publicidad propia y los medios transmiten sobre el mismo. Hay otros comparadores más completos, como los que se encuentran en Carritus o el que también se encuentra en Tudespensa.com .

El comprador de precios de Leclerc en España buscaelmasbarato , sólo analiza 504 productos de marcas nacionales y en la Comunidad Autónoma de Madrid. ¿Y ésto qué representa en la cesta de la compra tipo? Creo que más bien poco. No se comparan precios de Frutas y Verduras, ni de Carnicería, ni de Pescado Fresco, ni de Panadería. Tampoco se comparan precios de marca propia, ni de primeros precios, con la importancia que adquieren en estos momentos, cuando más del 50% de las unidades del carrito de compra (excluidos los ultrafrescos) son de marca del distribuidor. Así que no se puede decir que Leclerc en Madrid represente la cesta más económica, ya que la cesta tipo lleva más del 50% de sus unidades a un precio reducido en más de un 35% (diferencial medio de precios de marca de proveedor con el de marca de distribuidor) y del que no sabemos a qué nivel se encuentra Leclerc.

Si nos referimos a Francia, el comparador de Leclerc "quiestlemoinscher", guarda cierta similitud al español en cuanto a formato, pero no en cuanto a la relevancia de su comparativo. En Francia cubre todo el territorio, abarca a 1.486 referencias de marcas nacionales, a 225 de marca de distribuidor y a 104 de primeros precios. 

Pero Francia no es España, ni el peso de la marca de distribuidor es igual de relevante. Os dejo nota del informe "La Marca de Distribuidor en Europa 2012" de Symphony IRI Group:

España – Los españoles son también ‘heavy users’ de la Marca de Distribuidor, con una participación del 41,5% de las ventas en valor, la segunda más alta de los países analizados. Distribuidores como Mercadona o Eroski están desarrollando algunas secciones, como perfumería. Sigue apostándose por las gamas de Marca de Distribuidor a diferentes precios o líneas saludables y ecológicasFrancia – Los compradores son menos sensibles a los precios en Francia. La Marca de Fabricante sigue creciendo en valor en casi todas las categorías. Es posible que haya una guerra de precios en el punto de venta, pero para muchos consumidores franceses las decisiones de compra se basan sobretodo en salud y bienestar, y se preocupan por el origen y la calidad de los ingredientes. Los precios de la Marca de Distribuidor están creciendo más rápido que los de la Marca de Fabricante en Francia.

Así que pienso que todo ésto es más ruido que nueces y todo dependerá de la comunicación que establezcan el resto de operadores del mercado con sus clientes. Eso sí, lo primero que tendrán que asumir los operadores del mercado madrileño es igualar sus precios de venta en estos 504 productos que se publicitan, si no quieren perder el favor de algunos de sus clientes. Pero repito, es comunicación, sólo comunicación con sus clientes, esto no es una guerra de precios abierta... escaramuzas, más bien.

Francisco Fernández Reguero.

Tudespensa.com, competencia online de Mercadona, Carrefour y El Corte Inglés | DISTRIBUCION ACTUALIDAD

Os traigo aquí la Noticia publicada por Distribución Actualidad sobre este nuevo portal de la Cesta de la Compra:

Tudespensa.com, competencia online de Mercadona, Carrefour y El Corte Inglés | DISTRIBUCION ACTUALIDAD

Tres grandes líderes de la distribución Mercadona, Carrefour y El Corte Inglés, tendrán que lidiar desde ahora con un nuevo competidor: Tudespensa.com. Un nuevo supermercado virtual, que arranca con fuerza en el inicio de este mes de octubre. Más de 5.000 referencias, en un extenso surtido de alimentación, con el valor añadido de ofrecer en una comparativa diaria de los precios de 2.000 productos en las tres cadenas citadas. Su lema “el único supermercado que compara los precios por ti”, se convierte en un nuevo revulsivo para los operadores del ecommerce alimentario.

El fundador del proyecto no es otro que Juan Domingo Ortega, creador de Grupo Forlasa. Por ello, en Tudespensa no falta de nada. Universo de alimentación en todas sus categorías (aceites, platos preparados, pastas, bebidas, lácteos, etc.), incluidas secciones como carnicería, pescadería, frutas y productos ecológicos. También limpieza y hogar, cuidado personal y mascotas, así como un espacio para ofertas y otro para recetas

¿Por qué los pure players de referencia desprecian el 50% de la cesta de la compra?

Un nuevo competidor online en escena, y parece que es un nuevo pure player al estilo de Ulabox. He visitado la página web de tudespensa.com y me llamó la atención la velocidad de carga de la misma y su comparador de precios. La verdad es que técnicamente me parece que está bastante conseguida, es clarita en sus servicios y cómoda para grabar los pedidos. Verdaderamente, me gustó. Os invito a que la visitéis más que a comentaros yo sus virtudes.

Pero... Pienso que se han olvidado de lo más importante, del "Shopper" y sus hábitos de compra, que vimos en los factores de decisión a la hora de elegir una tienda. No creo que los factores de decisión sobre precio, calidad y las marcas de la cesta de la compra en el mundo online y la realidad actual del mercado offline no estén relacionados. Bueno, también puedo pensar que no le interesan cierto tipo de clientes, los que compran marca blanca o de distribuidor, y van a centrarse exclusivamente en el segmento de los clientes que optan por comprar las Grandes Marcas.

¿Os imagináis una tienda online sólo con Marcas de Distribuidor? También estaría despreciando a otro 50% de "shoppers".

Al igual que en otras tiendas online, sus promotores "obligan" a los clientes a destinar parte de su tiempo de ocio en navegar por la web para cargar el pedido, cosa siempre tediosa y que la primera vez te hace perder bastante tiempo. Se olvidan de pensar como "shopper". El "shopper" no se sienta a realizar la lista de la compra, en su sofá, con su libreta, o su tablet, sino que tiene una Lista pegada al frigorífico, o una libreta en la cocina donde anota sus faltas. 

Hoy es posible realizar semejante función con los smartphones. Piense: en lugar de Lista capturo con mi teléfono el código de barras de mi despensa o del frigorífico, le indico la cantidad, y lo descargo en la web el día que vaya a solicitar el pedido. Luego, corrijo o añado nuevos artículos a mi pedido.

Puestos en ello, tampoco es necesario pasar el pedido desde el ordenador y podría enviarlo directamente desde el móvil a la tienda online de Supertruper (cuando esté activa), o ya a la nueva aplicación de Ulabox para móviles, por ejemplo.

Les deseo mucha suerte y que triunfen con su modelo de negocio, pero ya digo no entiendo que estén desperdiciando el potencial de un 50% de la compra de las amas de casa. Cada negocio es un mundo... allá ellos.

Recomiendo la lectura de estos dos artículos:

• La Distribución Alimentaria online en la Cesta de la Compra. Mención especial a Alice
• Distribución alimentaria: el cambio permanente: El e-commerce alimentario avanza rápidamente; pero no en España y los Comentarios añadidos

Francisco Fernández Reguero.

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